مدة الضمان

تُحدد حسب نوع المنتج.

الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع خلال: 3 أيام من تاريخ الاستلام.

الاستبدال خلال: 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الشروط

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

• تم فتح المنتج أو العبث بتغليفه.
• ظهرت عليه تلفيات أو آثار استخدام أو سوء تخزين.
• لم يكن مغلفًا بشكل سليم.
• فُقدت أي من الملحقات أو التغليف الأصلي.

الاستثناءات

لا تُسترجع أو تُستبدل بعض المنتجات مثل:

• المنتجات المستخدمة (الأحذية، الملابس، قطع الغيار).
• القطع الكهربائية والإلكترونية والبطاريات.
• ملابس وأدوات الحماية الشخصية بعد استخدامها أو إزالة ملحقاتها.
• قطع الغيار الفنية بعد تركيبها أو استخدامها.

الرسوم والخصومات

يتم خصم حتى 25% في حال قبول استرجاع منتج يمكن إعادة بيعه.

في حال كان الشراء من خلال الفروع وتم الدفع بواسطة البطاقات البنكية (Visa / Mastercard)، ثم طُلب الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من إتمام عملية الشراء، يتم خصم 2.5% رسوم معالجة الدفع الإلكتروني.

التوافق والتركيب

التأكد من توافق القطعة أو المنتج مع الدراجة أو الاستخدام المطلوب هو مسؤولية العميل قبل الشراء.

المنتجات المعيبة أو الشحن الخاطئ

نتحمل جميع التكاليف في حال وجود:

• خطأ في الشحن.
• خلل مصنعي مثبت.

طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب بوليصة شحن من خدمة العملاء بقيمة 30 ريال، أو شحن المنتج على حساب العميل.

معلومات التواصل

ملاحظات مهمة

• يجب إعادة المنتجات بالتغليف الأصلي الكامل مع جميع الملحقات.
• يجب فحص المنتجات الإلكترونية والبطاريات خلال 48 ساعة من الاستلام.
• تتم معالجة الطلب خلال يومي عمل.
• يتم تنفيذ استرجاع المبلغ في نفس يوم الموافقة على الطلب، وقد يظهر المبلغ بالحساب خلال 1 إلى 7 أيام عمل حسب البنك.
• نسعد دائمًا بخدمتكم، ورضاكم هو هدفنا.