سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان
الإرجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف.
- بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال، بما في ذلك: أقنعة الوجه، الشرابات، الحقائب، والملابس الحرارية.
- المنتجات المؤهلة للاستبدال يتم استبدالها بمنتج جديد.
المنتجات الكهربائية
- جميع المنتجات الكهربائية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم التعامل معها ضمن الضمان فقط وفق شروط الشركة المصنعة.
الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون الشحنات مدفوعة مسبقًا.
- بوست بوكس غير مسؤول عن أي شحنات مفقودة أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
الاسترجاع المالي
- يتم فحص المنتجات المرتجعة خلال 24–48 ساعة من وصولها.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب 2–5 أيام عمل حسب البنك.
المنتجات التالفة
- يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يجب إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- يتم معالجة المطالبات بالتنسيق مع شركة الشحن لضمان التعويض أو الاستبدال حسب الحالة.
الضمان
- جميع المنتجات تخضع لضمان الشركة المصنعة.
- بوست بوكس يقدم الدعم فقط في متابعة طلبات الضمان.
- لا يشمل الضمان أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- مدة معالجة طلب الضمان تعتمد على سياسة الشركة المصنعة.
ضمان البطاريات
- جميع البطاريات تشمل ضمان تشغيل لمدة 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- بطاريات الليثيوم من شركة EarthX تشمل ضمان لمدة سنة من الشركة المصنعة.
- لتفعيل الضمان، يجب تقديم طلب عبر الموقع الرسمي للشركة مع إرفاق الصور واتباع التعليمات.
- بعد الموافقة على الطلب وإصدار رقم الضمان، يمكن استبدال البطارية من خلال أي من فروعنا.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب للمساعدة في كل خطوات الإرجاع أو الاستبدال: 0544887277
